- 优化形象 促进发展
- zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:03
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与厂房、机器设备、原材料、产品货币、资金等有形资产不同，企业形象作为一种无形资产，在市场经济高度发展的今天越来越成为企业克敌制胜的武器。可以说，现代企业竞争的重点，已经从产品的竞争上升为企业形象的竞争。
概括地说，企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体地说，企业形象是企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象、公共关系形象等综合因素组成的。它是在上述基础上的一种总和和整体的形象。当然企业形象不是上述因素的简单相加，而是一个综合多种因素的价值体系。企业形象的价值表现不是绝对的，而是处于动态过程中，它对提高企业经济效益和推动企业发展，具有重要的作用。
良好的企业形象有助于增强企业的竞争力。现代市场经济条件下，由于产品质量和技术的普遍提高以及商品种类的日益繁多，只靠质量和服务很难具有市场优势。在众多企业和商品形成汪洋大海之时，只有那些企业形象和产品形象好的企业才有长久的生命力，才会受到消费者和社会公众的青睐。因为良好的企业形象说明企业拥有良好的产品信誉和服务信誉，拥有较高的市场占有率和顾客满意度，从而吸引消费者认知和选择，如典型的“名牌效应”就说明了这一点。如果一个企业没有自己的独立和名牌，没有良好的知名度和良好的企业形象，只能是人家的加工基地，根本就不会有什么竞争力，最终将是在残酷的市场中被淘汰出局。所以说，企业间的竞争已由产品力、销售力的竞争转入形象力的竞争，形象力是企业参与竞争的一个基本条件。
树立良好的企业形象有助于开发人才资源。“争天下者必先争人，取市场者必先取人”。企业形象的决定因素是企业人才，企业形象的竞争归根到底还是企业人才的竞争。被称为日本经营之神的松下幸之助，他创立并领导的松下电器公司，总资产超过4兆日元，总销售额近5兆日元，员工总数25万人。爱才如命、求贤若渴的他说：“拥有优秀的人才，事业就会繁荣；反之就会衰微。松下电器公司能有今日的发展，就是因为比别人稍微懂得用人的缘故”。“吸引求职者的手段不仅仅是高薪，更重要的是企业所树立的经营形象”。由此可见，良好的企业形象说明企业重视人的全面需要和个性发展，说明企业中的人际关系融洽、团队精神好，员工的积极性高，从而吸引更多的管理人才和技术人员效力于企业，实现人才资源的优化配置，产品结构的优化配置，实现最佳的经济效益和社会效益。
树立良好的企业形象有助于创造良好的外部经营环境。企业作为社会经济组织，在经营中离不开社会环境的制约。所以企业形象能够充分发挥天时、地利、人和的优势，在社会公众心目中提高知名度和美誉度。良好的企业形象有助于寻找可靠的经营合作伙伴，银行乐意为企业提供优惠的贷款，政府乐意为企业提供良好的经营环境，增加投资者的信心，并能得到周围社区居民的理解和拥护，从而使企业的路子越走越宽，甚至在遇到困难时也能得到方方面面的支持和帮助。
树立良好的企业形象有助于创造最佳的经济效益。企业形象是效益之源，良好的企业形象景是巨大的无形资产，它能直接带来更好的社会效益和经济效益。据调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成效。一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。保定天威集团有限公司(保定变压器厂)凭借生产的500kV级超高压大容量变压器在国内运行中的零事故和良好的企业形象，占领了国内500kV级变压器制造的40%的市场。去年公司广大党员为新开发市场浙江省电力局制造了一台高质量的15万kVA“党员号”变压器，一炮打开全浙江市场，该省各地方电力部门纷纷要求订购保变产品，如今浙江省110kV级以上变压器几乎全被保变包揽。在现代市场经济条件下，企业资产的规模大小已经不是简单地以固定资产和流动资金的多少来衡量，一个商标、一件专利、一个促进牌企业的名字本身都可能代表巨额资产。可以说，一个企业形象的好坏，在某种程度上决定着这个企业的经济效益的高低；一个国家拥有名牌企业的多少，从某一方面能体现这个国家的经济实力，代表这个国家民族工业的发展水平。
塑造良好的企业形象是每一个企业在现代市场经济条件下所面临的重大课题，也是一个长期的系统工程。那么，怎样才能真正树立起良好的企业形象呢? 探索积极、健康、符合时代特色又能反映企业追求的企业经营理论是塑造企业形象的基础。企业经营理念是企业之魂，贯穿于企业的全部经营活动之中。像人的大脑支配人的行为一样，经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会有具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中就会产生独特的形象魅力。反之，一个企业的精神境界平庸，文化品味低下，那么由此而塑造出来的企业形象也肯定不能获得消费者和社会公众的良好的评价感和信赖感。“赚钱每”的经营理念，把企业定在了利己的经济组织这一表层位置上；“产业报国”则把企业提升到爱国主义的地位上来；“顾客至上”、“服务社会”的经营理念则增加了社会性，强调社会效益。许多具有良好企业形象的著名企业的背后都有其正确的经营理念的支撑，如松下幸之助创立的著名的“自来水哲学”的经营理念：“企业必须有一种使命感，不断努力生产，使产品像自来水一样丰富而廉价，取之不尽，用之不竭，惠及全人类彻底消灭贫困”。现代企业的发展要求企业经营理念要强调对于社会的责任感和使命感，从唯利是图中解脱出来，努力贡献社会，建立起具有远见性的经营意识和价值观，这样才能树立良好的企业形象，得到更多的回报。
建设有中国特色和本企业个性的企业文化是塑造企业形象的主要内容。企业文化是企业形象 的内容。塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程。在探索企业理念精神的基础上进行 科学的经营管理，致力于全面提高企业整体素质和员工队伍素质，充分调动全体员工的积极 性，发挥全体员工聪明才智和想象力、创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服 务，是塑造企业形象的任务和目的。企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化建 设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内 容主要包括产品质量、服务质量、员工队伍风貌、团队精神、和谐的人际关系、安全优美的 劳动环境以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献等。建设企业文化、塑造企业形象有其 科学的规律和方法，需要坚持“以人为本”的思想，钻研现代管理理论，探索现代企业发展 战略，根据现代市场经济需求，通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形象 、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象等增加企业的知名度、美誉度、信 赖度以及未来形象度，从而在消费者和社会公从心目中树立起美好的企业形象。
实施企业识别战略是塑造企业形象的重要手段。企业识别系统的英文简称为CI。有人将CI定 义为“将企业或机构的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等整体识别系统，传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观”。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值观念和理想追求的体现。企业行为识别和企业视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。现在，CI战略已经成为塑造企业形象的代名词。CI战略作为企业形象的一种科学有效的经营战略已经在众多的中外企业发展过程中得到越来越多的证明。
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